除菌・消臭・お片付け

公営住宅を取り巻く環境は核家族化や少子高齢化の進行とともに大きく変化し、人口減少社会を迎えています。
こうした変化を踏まえ、各市町村では「住まいと暮らしづくり」の基本理念のもと、人口減少社会において住宅に困窮する社会的弱者に対する受け皿としての役割が高まっており、住まいのセーフティーネットとしての機能向上を図る上でも、庁内の福祉部局と連携しながら福祉を意識した市営住宅の実践が大切であると考えています。
中でもセルフネグレクトは深刻な社会問題として取り上げられており、ゴミ屋敷や多頭飼育などによる極端な家屋の不衛生、本人の著しい不潔な状態、医療やサービスの拒否により健康に悪影響を及ぼす状態に陥ってしまう方も年々増加している報告書もあります。
こうした問題は近隣に悪臭などの悪影響を及ぼすこともあるため、本人が地域から孤立しないためにも、地域ネットワークやコミュニティの再構築も課題であります。
本企画は、そのような社会問題化している住環境課題に対して、総合的に受託できるプランニングとシュミレーション、事故住宅案件を未然に防ぐもしくは軽度に抑えるための対策をビジネスベースで立案しまとめたものであります。

事業方針と目的

単身高齢住宅などの孤立化を防ぐために、
住宅管理公社や地域コミュニティとの連携を図った訪問・セミナー講習・レクレーションの企画実施と世帯調査。
生前整理・遺品整理・おかたづけ・不用品回収買取り・お焚き上げなどのコンサルタントと受注委託実施。
除菌・消臭・清掃の受注委託実施。
回収品をリペアし直す「リペアリサイクル」。
リペアリサイクル商品の販売。

上記を主体とする人・もの・暮らしの循環をサポートできる事業形態とする。

住宅退去時の生活品の処分やその方法が大きな社会問題として増加傾向である。
物を溜め込み、または捨てられずにゴミ屋敷化してしまい近隣住人とのトラブルに発展するケース。孤立がゆえに孤独死してしまいその後の処理に困難するケース。暮らしや生活の情報をうまく集められずに、終活作業や転居作業に戸惑うケースなど、超高齢化社会に突入している我が国として、避けては通れない急課題との一つともいえる。
高齢者住宅やシングル家庭など、何らかの事情によりコミニュティからの孤立やその可能性のある住宅家庭などを、地域や自治体等と連携して、その先に待ち受けるリスクを減らすための対策を講じる。また、予期しうる未来への対策意識を持つためのセミナーや呼びかけを行い、いざという時の不安を可能な限り取り除けるよう情報発信を繰り返す。
溜ってしまった不用品や引っ越し退去時の処分物の回収、故人の遺品などで処分に困るものなど処理や生前整理のアドバイスを全般に行う。また、依頼人の実費負担を減らせるよう、処分依頼品に値が付くものは査定買取し、依頼料に反映させる。
回収整理後の住宅の清掃除菌消臭を行う。また、自治体や管理公社などからの個別の依頼や業務など、様々な清掃除菌消臭に関することを連携できる体制をとり、これを請け負う。
資源の再生活動にも積極的に取り組み、国の掲げる環境指針やSDGSへの関心と目標を持つ。本事業案の大きな目的は、そんな社会問題化している住宅事情の一部を、地域や自治体や企業や個人とも連携しながら組織の社会的意義を強く持ち取り行うことにある。

事業のイメージ

全道の公営住宅管理戸数は北海道で約2万2千戸、市町村で約13万7千戸あります。(平成31年調査)
まずは住宅に対して生活の事故を予防するための呼びかけやセミナー講習などを企画し、住宅管理公社や管理組合や町内会などと連携して住居民へ情報を発信します。困りごとがあった際に迷わず相談できるよう、定期的なチラシ配布なども行ないます。
遺品整理士、認知症サポーター、整理収納アドバイザー、といった資格を持つ者が講義をしたり訪問挨拶することで、対象の入居者に先々へのリスクを前もって考えて頂く活動となります。
不測の事態の対処方法や相談先などをあらかじめ告知し続けることで、いざという時にお役立てできる体制を整えておく準備が必要です。

高齢者は、家事だけでなく日々の食事の支度も、年齢と共におっくうになってくる傾向があります。買い物に行くことも徐々に難しくなり、栄養バランスの整った食事を取ることは次第に難しくなってきます。また、シングル家庭などによっては親御様の仕事の都合上、長時間の子供の留守番や日用品の仕入れに困ることもあるでしょう。
お弁当の宅配や日用品の仕入れ配達を代行することにより、その際に宅配先の高齢者と顔を合わせることとなりますので、高齢者の体調のチェックなどを行えます。また、保護者不在時の子供見守りの一環ともなります。対人との接触やコミュニケーションが不足になり、孤立化してしまう前の予防的効果と、どのような生活環境下かを調査できるメリットがあります。
配達員に「働きたいけどフルタイムは難しい」「その時間帯(または曜日)だけ働きたい」といった方に対応できるので、雇用の拡大にも繋がります。

片づけられないことの要因は様々ですが、ためこみ症(ホールディング症)という精神疾患のひとつとも捉えられています。
所有物を捨てることや手放すことが困難となってゴミ屋敷化してしまうケースもあり、2014年の時点で人口の2～6%が溜め込み症またはその予備軍であると推定されています。
そのため身内や外部からの単純な指摘が本人にとっては大きなストレスとなり、セルフネグレクトや孤立化の要因となってしまうこともあります。
一度にすべてを解決させようとはせず、資格を持ったプロが呼びかけやヒアリングを重ね、お片付けや仕分け、生前整理などを一緒に考えることが大切です。
また、処分ということを一方的に突きつけるのではなく、手放したものが再生されて、人の役に立つという情報や環境を理解してもらい作り上げることも重要なポイントとなります。
不用品の中に買取できるものがあれば査定をし、処理にかかる自己費用を軽減できます。回収してきた物は洗浄除菌し、さらにリペア作業で手を加えることで新しいものに再生いたします。
リペアした家具や雑貨は、ショップ店舗やオンラインで販売します。また、生活困窮者や高齢者、被災地域で困っている人などに求めやすい価格で提供することで、循環再利用することができます。海外への輸出も視野に入れます。

台所、浴室、手洗い・トイレなどの排水管は、腐敗した食物屑、油脂、毛髪、繊維屑、厨芥、これらの汚れが排水管内部に付着し、排水不良や悪臭・衛生害虫の発生・病原菌を招く原因となっています。このような汚れを取り除き、常に良い流れを保つことによって快適な生活環境衛生を維持すると共に、排水管の本来の機能を回復させ劣化予防策をとることができます。これはトラブルを未然に防止することを目的としており、排水管清掃は大変重要です。
47都道府県では、ゴミ屋敷または直前の予備軍をまとめると、およそ1万件以上も認知されているといわれています。
強烈な悪臭を放つだけではなく、引火しやすいものも大量にあるため、近隣住民は火災という身と財産の危険にも晒されます。
極度に不衛生な環境での生活は本人の健康をも蝕んでしまいます。そのような環境下で死亡し発見が遅れてしまうと、その後の処理には大きな費用とリスクが伴ってしまいます。
ここでは提携する清掃処理業者と連携して、確実な清掃除菌消毒作業を取り行います。従来事故物件処理に対応する際、消臭や殺菌に使用する薬剤は人体にも有害な劇薬が主でした。そこに次亜塩素酸水溶液「クリアランス」を活用し、除菌消臭することで、作業者のリスクを減らすと同時に確実な処理を行えます。
また、処理後の部屋のリフォームも請け負い、事故発覚から補修改善まで一連の流れを一社でまとめ上げられることで、依頼者や管理者サイドの負担を減らしスムーズで一貫性のある事業になります。

Concept1　循環型のビジョン

主に公営住宅を取り巻く環境課題は、同一課題のループであると考えられます。具体的な内容や状況は個別でレベル差はありますが、課題や対策によって業者や対応の方法を探すには大きな労力と時間を要します。
総合的な問題に対して循環型に適応できる事業体制を確立することは、複合的なビジネスプランを展開でき、且つ依頼者も業者詮索にとらわれずに済みます。

Concept2　社会的意義

すでに日本は超高齢化社会を迎え、そこにはこれまでになかった問題や課題が山積しております。住まい、もの、暮らしは人の生活に直結している事柄だけに、大きな社会問題として考えられております。本事業案はそうした生活環境課題に対して主体的に取り組み、持続していくことで大きく貢献できるものと考えます。また、分野によって雇用の促進と確保や資源のリサイクルなどもあり、今後の社会的な企業価値を大きく評価できるポイントとなります。
リペアした商品をオリジナルブランディングし、日本製趣向が強い海外客への販売、途上国や困窮者や災害被災者への提供や寄贈など、プランニングの幅が広く持てます。

実際の退去案件のサンプル

はじめに

公営住宅法は日本国憲法第25条に則り、国及び地方公共団体が協力して、健康で文化的な生活を営むに足りる住宅を設備し、これを生活に困窮する低所得者に対して低廉な家賃で賃貸し、または転貸することにより、国民生活の安定と社会福祉の増進に寄与することを目的とする。

市営住宅の実情には多くの社会問題が潜んでいるが、その背景に大きく関与するのが超高齢化社会であるといえる。
札幌市営住宅においても高齢化は進んでおり、令和2年3月までの調べによると全体の約半数近くが65歳以上の高齢者であるとされている。
また、道内の他市町村からの転入超過が続いており、75歳以上の転入が多い傾向である。

2025年を目途に市営住宅の高齢化のピークを迎えるといわれているが、同時に課題として圧し掛かるのが退去時の不用品処理や原状回復である。
取り分け問題となるのが不慮の事故や病気によって突発的に自宅内で死亡し、さらには発見が遅れてしまった場合のいわゆる「孤独死」である。
従来そのような事態を未然に防ぐために、地域コミュニティや町内会、民生委員の活動などが機能するが、昨今の新型コロナウイルス蔓延に伴い、活発化しきれない現状が続いている。
事故案件化してしまうと、特殊清掃が必要となるため、より多額の費用負担が発生してしまう。原状回復に至るまでの平均額も年々増加傾向にあり、本人や親族が負担できない場合、公費で賄われるため財政圧迫にも繋がってしまう。課題の中にはこうしたことも大きく含まれている。

今後大きく増え続ける市営住宅の退去案件に対して、確実に的確に処理を行うこと。また、新型コロナウイルスをはじめ、あらゆる感染症や臭いなどに対して現場作業者のリスクを軽減させる対策を用意し実践できる環境を整備することが求められる。

サービスまでのフローチャート

【市営住宅退去における作業実例～見積り時～】

市営住宅の入居者高齢化が年々進み、特に大きな社会問題であるのが孤独死です。何らかの理由で室内で死亡し、場合によっては発見が遅れることもあり、そのような場合、作業見積りを取るための現場視察でも大きなリスクがあります。また、近年においては新型コロナウイルスの蔓延もあり、作業前の室内空間に対しての除菌消臭と感染症対策は必須です。

使用する除菌消臭アイテム

高純度次亜塩素酸水溶液
簡単生成パウダー
「クリアランスα」

次亜塩素酸水溶液専用
「クリアランス EXガン」

次亜塩素酸水溶液専用
遠心霧化フォガー

クリアランスαとEXガンの準備手順

STEP.1

クリアランスαをぬるま湯に入れて溶かす（濃度は任意で調節できます）

STEP.2

水溶液をタンクに入れて本体に装着すれば準備OK！

STEP.3

多めに水溶液を作ればフォガーでの空間除菌や清掃時の除菌剤としても活用できます。

①玄関ドアを除菌します

機器で臭気と汚染度をチェック

②徐々にドアを開閉し、空間噴射を続けて除菌します

③対象箇所を確認
念入りに噴射し除菌消臭します

④遠心霧化フォガーに次亜塩素酸水溶液を入れ、
作業中は常に空間除菌消臭を行います。

⑤立ち入る導線は必ず噴射して歩きます
噴射によって除菌消臭と空間のチリや埃も落とします

依頼者（遺族）の立ち合いが難しい場合はテレビ電話を繋ぎ、予め貴重品や重要な物などの確認を行っていただきます

【市営住宅退去における作業実例～原状回復まで】

①入室時は空気が澱みリスクが高いので念入りに噴射して除菌消臭します

クリアランス
1000ppm
6.5ph

②作業中も空間除菌消臭のために専用遠心フォガーをセットします

クリアランス
200ppm
6.5ph

③家財道具を分別します
事前に必要品は保管します
リサイクル買取も事前に打ち合わせます

分別後、ゴミステーションや認可業者へ廃棄の依頼
特定物（位牌や遺影など）は意向に沿う形でお焚き上げ致します
研究開発している技術で可能な限り資源として再利用できるように取り組みます
（ゴミの減量化）

④特殊清掃は現場の状況や状態によって作業内容が変わります

⑤視認ではわかりにくいような壁や梁の隙間も洗浄機と薬剤で可能な限り清掃します

作業中も空間除菌消臭を行い作業員の負担を軽減

⑥清掃洗浄後にオゾン装置で空間内を殺菌消臭します

⑦ハウスクリーニング作業を行います

チリや埃を掃除機で徹底的に掃除

壁や床の頑固な汚れは洗浄液を使い手作業で落とします
（床はワックス仕上げ）

窓は内外清掃ししっかりと水切り手の入りにくい溝などはハケを使って細かく汚れを落とします

通常の換気口の他に、ロスナイフィルターの洗浄も行います洗浄後は次亜塩素酸水溶液で除菌します

水回りは特に気を配って洗浄します

最後に薬剤で排水管内の詰まりを取り除きます

⑧最終チェックと簡易検査

引き渡し立ち会い前に再度EXガンで除菌消臭します

ご遺体の発見場所やトイレや玄関は特に念入りに噴射します

臭いのこもりやすい場所は前日から超音波霧化器で空間除菌消臭し、計測器で数値をチェックします HCHO＝ホルムアルデヒドTVOC＝総揮発性有機化合物

リビング

最終臭気：26
PM2.5：63
HCHO：0.035
TVOC：0.244

洋室

最終臭気：23
PM2.5：18
HCHO：0.003
TVOC：0.020

和室

最終臭気：30
PM2.5：12
HCHO：0.004
TVOC：0.028

玄関前

最終臭気：108
PM2.5：50
HCHO：0.032
TVOC：0.221

臭気数値目安

居間	80
風呂場	50
キッチン	170
トイレ	50～190
駅のトイレ	140～290
靴の中のにおい	290～580

⑨お部屋の引き渡し立ち合い

生活で破損してしまった個所は事前に報告いたします

最終チェックでは細かくチェックを受けてます

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全行程完了！引き渡し終了です！！

依頼受注からの日程

見積り依頼	1日
遺品整理	1日
特殊清掃	1日
ハウスクリーニング	2日
最終チェック	1日
引き渡し立ち合い	1日

作業実日数合計	7日
依頼日から引き渡しまで	10日

本資料での見積りイメージ

1．特殊清掃	￥120,000
2．遺品整理分別、搬出作業	￥100,000
3．大型ごみ、家電品処分	￥60,000
4．ハウスクリーニング	￥80,000
5．お焚き上げ費用	￥12,000

計	￥372,000
消費税10％	￥37,200
合計	￥409,200